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A Esquina do Desencontro

Histórias de Desencontros Ficcionais (ou Não) na Esquina da Vida

A Esquina do Desencontro

Histórias de Desencontros Ficcionais (ou Não) na Esquina da Vida

Customer Loyalty Isn’t What It Used to Be

It’s getting harder to build and maintain customer loyalty.

Over the years, loyalty and points programs have become little more than complicated incentive schemes to increase customer spending and retention. “Today every company has a loyalty program — points are air,” Thom Kozik, vice president of loyalty at Marriott International, recalled at a recent industry conference.

read more in www.strategy-business.com/article

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