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A Esquina do Desencontro

Histórias de Desencontros Ficcionais (ou Não) na Esquina da Vida

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Balanced Scorecard

O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de suporte à gestão que visa operacionalizar a estratégia e a visão da organização de uma forma estruturada, alinhando o(s) processo(s) de criação de valor da organização através de relações de causa/efeito, considerando várias perspetivas como: (1) a gestão de competências, dos recursos e da cultura organizacional; (2) os processos internos da organização; (3) a relação com o(s) cliente(s); (4) e, por fim, o impacto financeiro da atividade.

O BSC otimiza todo o processo de gestão, desde logo relacionando os processos críticos da cadeia de valor e respetivo impacto na estratégia definida, permitindo deste modo estabelecer objetivos de desempenho e metas de performance, alocar os recursos necessários e facilitar a comunicação das decisões de gestão.
Através do alinhamento com os ciclos de gestão, o BSC contribui para a melhoria contínua, nomeadamente na identificação de fragilidades e oportunidades de melhoria, oferecendo inputs estratégicos para o processo de Revisão pela Gestão e para o Planeamento Estratégico dos ciclos seguintes.

por Rui Almeida Santos (excerto)

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