O Mapa de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal é um documento em que constam informações prestada pelas instituições bancárias sobre a situação em que se encontra os créditos solicitados pelo consumidor.
O Mapa de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal é um documento em que constam informações prestada pelas instituições bancárias sobre a situação em que se encontra os créditos solicitados pelo consumidor. Assim, o consumidor pode consultar o valor em dívida, verificar se está em incumprimento ou, até mesmo, em litígio.
A procura externa anulou pequenas melhorias no consumo das famílias. Vai ser difícil chegar aos 2,7% da meta de crescimento de Medina, mas não será uma “catástrofe”, diz Susana Peralta.
por Maria Caetano e Tiago Sousa, ler mais: jornaldenegocios.pt
Compreender o cliente, ganhar a sua confiança, conhecer as suas necessidades e oferecer soluções rápidas e eficazes para os problemas é crucial para prestar um bom serviço ao cliente. É fundamental que a pessoa que está a atender o cliente consiga ter capacidade para “ler” e compreender as suas expetativas, mas algumas vezes surgem obstáculos que dificultam a eficácia do serviço prestado e ligação humana que deve acompanhar sempre o atendimento ao cliente. É importante ter consciência dos erros cometidos para se conseguir caminhar no sentido do objetivo pretendido: prestar um serviço de apoio ao cliente que seja positivo e diferenciador e que promova a sua retenção e fidelização.
Conhecer, escutar, ter empatia, idealizar e implementar são os passos fundamentais para as empresas passarem de centradas no objetivo para centradas no ser humano através da análise de dados.
A relação entre as empresas e as pessoas está a mudar. No passado, pedia-se a uma marca que cumprisse o que prometia em termos de produto e serviço, de preferência a um preço acessível. Depois, exigia-se transparência, cuidado com o ambiente.
Depois do objetivo, surgiu a estratégia de colocar o cliente no centro: compreendê-lo para conceber soluções que melhor o satisfaçam. Atualmente, o conceito é centrado no ser humano, algo tão simples como fazer com que as pessoas se sintam bem.
A Geração Z composta pelos pós-millennials, nascidos entre 1997 e 2012, representa 25% da população mundial, uma influência de compra de cerca de 7 mil milhões de dólares e, até 2025, vão constituir 27% da força de trabalho global.
São a geração “mais” da história: mais diversa, mais educada, mais apta digitalmente e mais global. São também os mais não conformistas – rejeitam rótulos e objetivos financeiros tradicionais, abraçam a filosofia YOLO (You Only Live Once) e ideias não binárias de género e sexualidade.
A análise “Generation Z: Shaping the Future of Consumer Trends”, elaborada pela consultora Oliver Wyman, estudou a Geração Z ao longo de dois anos, no grupo etário dos 18 aos 25 anos, junto de mais de 150 mil pessoas de 10 países (Brasil, China, França, Alemanha, Itália, México, Espanha, Reino Unido e Estados Unidos).
Comer muito próximo do horário de dormir pode interferir na produção de melatonina e nos processos de reparação do organismo durante o sono. A melatonina é uma hormona responsável pelo controle do ciclo circadiano e por diversas funções vitais do corpo.
Alimentar-se antes de dormir, compromete a produção adequada dessa hormona e também a recarga antioxidante do organismo.
O metal com menor peso da tabela periódica é o ouro branco da chamada transição verde.
O lítio é crucial na transição verde, servindo como componente-chave em baterias de veículos elétricos, armazenamento de energia renovável e dispositivos electrónicos.
A Agência Internacional de Energia (AIE) prevê que a procura por lítio aumente 42 vezes nas próximas duas décadas, impulsionando a mineração em países do Sul Global, como Chile, China e República Democrática do Congo.